DigiTouch e-commerce: Innovazione e crescita nel digitale
DigiTouch e-commerce, unit del gruppo DigiTouch, progetta, implementa e gestisce canali digitali innovativi sfruttando intelligenza artificiale.
Cosa fa DigiTouch e-commerce?
DigiTouch e-commerce è la unit del gruppo DigiTouch dedicata alla progettazione, implementazione e gestione di canali di vendita digitali. Con circa 40 esperti, punta a massimizzare il successo dei clienti attraverso design experience, innovazione tecnologica e operation management.
Un'offerta completa: dai servizi alla gestione operativa
- Service & Experience Design: Progettazione di esperienze personalizzate con focus su utenti finali. La piattaforma Journey, lanciata nel 2024, supporta i brand con esperienze innovative.
- E-commerce Innovation: Sviluppo di soluzioni tecnologiche per massimizzare le conversioni con partner come Amazon, Shopify e Adobe.
- Marketplace Operations: Gestione quotidiana dell'e-commerce, inclusa logistica, customer care e fatturazione.
Tecnologia e intelligenza artificiale al centro
L'intelligenza artificiale è utilizzata per contenuti generativi, customer care (chatbot) e dynamic pricing. L'obiettivo è bilanciare AI e competenza umana per ottimizzare l'efficienza.
Case Study: Fastweb
Un progetto di successo è stato l'ingresso di Fastweb nell'e-commerce, sviluppato a partire dalla definizione dell'esperienza utente fino alla gestione operativa.
