GPI - Si aggiudica gara da 280 milioni di Euro per sei anni con la Regione Lombardia
Gpi conferma quindi la sua leadership nella gestione di servizi di Business Processing Outsourcing (BPO) per l’accesso alle cure in modalità multicanale
Il raggruppamento temporaneo di impresa composto dalla controllata di GPI [GPI.MI], Contact Care Solutions, e da Comdata, si è aggiudicato la gara per l’affidamento dei servizi di Front Office del Contact Center Regionale della Lombardia.
Il contratto, del valore di 280 milioni di Euro (70% la quota per Gpi), ha una durata complessiva di 6 anni.
Gpi conferma quindi la sua leadership nella gestione di servizi di Business Processing Outsourcing (BPO) per l’accesso alle cure in modalità multicanale, grazie all’integrazione di servizi di prenotazione e informazione erogati con tecnologie innovative.
I servizi oggetto di questa gara erano già stati affidati a Gpi. La nuova aggiudicazione assicura la continuità del servizio ai cittadini, che potranno ancora utilizzare il sistema unico regionale di prenotazione per usufruire delle prestazioni sanitarie, dalla semplice visita all’esame diagnostico avanzato.
Il Contact Center Regionale fornirà in modalità multipiattaforma (telefono, e-mail, web-chat, social) informazioni, accesso alle prenotazioni, spostamento e revoca di appuntamenti relativi alle prestazioni sanitarie, nonché supporto alla presa in carico dei pazienti cronici e fragili.
La fornitura oggetto dell’appalto prevede inoltre l’assistenza tecnica a cittadini, farmacisti e operatori sanitari per l’utilizzo dei servizi digitali della sanità della Regione Lombardia, quali prenotazioni on-line, Fascicolo Sanitario Elettronico, servizi on-line della Rete Regionale di Prenotazione eccetera.
Il Contact Center Regionale della Lombardia costituisce il primo punto di contatto e di riferimento per i cittadini del territorio. Gestisce i flussi informativi che prevedono il trattamento di dati sensibili e informazioni di carattere sanitario. Consente inoltre ai cittadini di ottenere indicazioni sui tempi d’attesa delle prestazioni e informazioni relative al sistema sanitario. Nel 2021, per le sole prenotazioni, il Call Center lombardo ha gestito 5 milioni di contatti.
Saranno inoltre erogati servizi extra-sanitari, quali l’assistenza al portale Istituzionale Regione Lombardia e alla Centrale Acquisiti Regionale.
Gpi è il partner di riferimento per il software, le tecnologie e i servizi dedicati alla Sanità, al Sociale e alla Pubblica Amministrazione. Nata oltre 30 anni fa a Trento, la società è cresciuta grazie a significativi investimenti in M&A (in Italia e all'estero) e in R&S, alle partnership con le principali università e centri di ricerca italiani.
Grazie anche alle soluzioni e alle competenze acquisite dalle società entrate a far parte del suo ecosistema, il Gruppo è riuscito a tradurre le necessità emergenti dal mondo sanitario in soluzioni tecnologiche all'avanguardia e in nuovi modelli di servizio in grado di ottimizzare i processi di prevenzione, diagnosi e cura, migliorando la qualità della vita delle persone.
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