Execus - Così cambia il retail nell'epoca degli agenti AI

L'intelligenza artificiale è destinata a trasformare profondamente il retail, modificando il modo in cui i consumatori cercano, confrontano e acquistano prodotti. Ne è convinto Luca Bianco, Direttore Area Vendita Nord Italia della martech Execus, secondo cui gli agenti AI (che sono diventati uno dei cavalli di battaglie dell'azienda) diventeranno sempre più intermediari tra domanda e offerta, capaci di influenzare e in molti casi completare direttamente il processo di acquisto.

Bianco, in un'intervista a la mia finanza, spiega che il tradizionale percorso d'acquisto, fatto di ricerche online, comparazioni e recensioni, sarà progressivamente sostituito da una semplice richiesta rivolta all'assistente AI, che analizzerà cataloghi, prezzi, disponibilità e giudizi degli utenti per individuare l'offerta più adatta.

Per retailer e brand il cambiamento riguarda anche le strategie di marketing, al fine di rendere prodotti e informazioni facilmente interpretabili dai modelli di intelligenza artificiale: è il passaggio dalla SEO alla Generative Engine Optimization (GEO).

Tuttavia, se sarà l'intelligenza artificiale a ricercare informazioni o richiedere preventivi, il rischio per le aziende sarà quello di perdere il contatto diretto con il cliente. Per questo assumeranno ancora più valore i dati proprietari raccolti attraverso CRM, programmi fedeltà, app e community, insieme a infrastrutture tecnologiche aperte e interoperabili che consentano agli agenti AI di dialogare con retailer e marketplace.

Per Bianco, infine, gli AI Agent non rappresentano semplicemente un nuovo canale di vendita, ma impongono una revisione dell'intera organizzazione aziendale, coinvolgendo marketing, e-commerce, CRM, supply chain e IT.

Mercato

Il mercato globale degli agenti di intelligenza artificiale, secondo Precedence Research, ha raggiunto un valore di 7,92 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che arriverà a circa 294,66 miliardi di dollari entro il 2035, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 43,57% nel periodo 2026-2035. 

Websim Corporate ha una visione positiva sul titolo Execus: raccomandazione BUY e target price pari a euro 2,15.